Wenn das Smartphone nicht so funktioniert wie es soll, kann das verschiedene Ursachen haben. Klappt es mit dem Datenempfang nicht oder kann man nicht telefonieren, muss nicht unbedingt ein Netzproblem der Grund sein. Oftmals lässt sich der Fehler schnell selbst beheben und die Verbindung für Datenempfang und fürs Telefonieren wieder herstellen. Die besten Informationen und Tipps haben wir hier zusammengestellt.
? Wenn sich beim Smartphone nichts mehr rührt
Smartphones haben mehr mit Computern gemeinsam als mit normalen Handys – auch die Unart, sich manchmal aufzuhängen oder einzufrieren. Das Smartphone hat dabei meist noch mehr Arbeit zu verrichten als ein PC. Denn viele Nutzer lassen es einfach viele Tage lang unterunterbrochen an, während der Rechner nach Benutzung meist ausgeschaltet wird. Wenn das Smartphone dann noch etwa im WLAN aktiv ist, mehrere Apps gleichzeitig laufen oder vielleicht automatisch Daten empfangen, hat irgendwann mal der Arbeitsspeicher die Nase voll und streikt. Und manchmal passiert es auch einfach ohne erkennbaren Grund; sollte nicht sein, ist aber so.
! Ausschalten, Akku entnehmen, neu starten, Daten empfangen
Was beim PC wirkt, funktioniert auch beim Smartphone: Ausschalten und neu starten. Wenn zum Beispiel manche Apps nicht mehr richtig laufen oder der Datenempfang stockt, hat sich meist irgendetwas aufgehängt. Dann einfach ausschalten und neu starten. Doch manchmal kann man das Gerät nicht einmal mehr ausschalten – dann ist es eingefroren. Da hilft nur eins: Abdeckung runter und vorsichtig den Akku entnehmen. Am besten lässt man den Akku ein paar Minuten draußen, dann entlädt sich auch der Arbeitsspeicher. Das hilft manchmal auch, wenn man plötzlich keine SMS mehr empfangen kann.
! Zurück auf Werkseinstellungen oder Hardware-Reset
Wenn das alles nichts nützt, weil zum Beispiel eine fehlerhafte App oder ein nicht ordentlich ausgeführtes Update des Betriebssystems die Einstellungen zerschossen hat, muss man das Smartphone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Das ist ärgerlich, weil dadurch alle persönlichen Einstellungen wie Hintergrundbild, WLAN usw. verloren gehen. Auch Apps müssen dann neu installiert werden. Zurücksetzen kann man das Gerät über den entsprechenden Menüpunkt in den Systemeinstellungen.
Sollte selbst das nicht mehr möglich sein, bleibt nur ein Hardware-Reset. Viele Smartphones haben dafür einen kleinen versteckten Knopf, oft unter dem Akku. Wo genau und wie man den Reset sicher durchführt, sollte man vorher einmal im Handbuch nachlesen. Für die BASE Geräte Lutea, Lutea2 und Tab findet ihr hier bei den Mobilfunkexperten eine Anleitung.
? Kein Datenempfang, obwohl ich noch telefonieren kann
Das irritiert gewaltig: Man kann telefonieren, aber keine Daten empfangen – also Webseiten öffnen, E-Mails aktualisieren usw. Und das, obwohl vielleicht sogar ein H, 3G etc. im Display angezeigt wird. Trotzdem kommt man einfach nicht ins mobile Internet. Wenn sich das auch nach mehreren Ortswechseln nicht ändert, entsteht schnell der Eindruck, das ganze Datennetz ist ausgefallen. Natürlich kann eine Netzbeeinträchtigung vorliegen: z.B. durch starken Regen oder Gewitter oder durch eine missglückte Netzübergabe beim Wechsel von einer Funkzelle zur nächsten. Es gibt so einige Umstände, die einem Mobilfunknetz zu schaffen machen können. Dabei kann es passieren, dass das Smartphone nach einer solchen kurzen Beeinträchtigung die Verbindung zum Datennetz verliert und den Datenempfang nicht wieder automatisch aufbauen kann. In vielen Fällen ist es aber ein Problem des Smartphones, das sich aufgehängt hat. Das Betriebssystem hängt dann an irgendeiner Stelle und arbeitet nicht mehr richtig.
! Flugmodus ein/aus, Neustart versuchen, neu ins Netz einbuchen
Auch hier gilt: Erst einmal selbst versuchen, den Fehler zu beheben. Das geht auch meist schneller, als nachzufragen, ob es Netzprobleme gibt. Erste Maßnahme: den Flugmodus aktivieren und damit alle Verbindungen kappen. Anschließend gleich wieder deaktivieren und sich so neu ins Netz einbuchen, um den Datenempfang wieder zu starten. Diesen Schritt sollte man auch ruhig zwei oder drei Mal probieren. Hilft der Trick mit dem Flugmodus nicht, folgt die zweite Maßnahme: Neustart. Auch dadurch bucht sich die SIM-Karte wieder neu ins Netz ein und stellt so eine neue Verbindung her.
? Nichts geht mehr – kein Telefon, kein Datenempfang
Auch das kann passieren: Man kann weder telefonieren noch mobil surfen. Auch da nicht, wo es gestern noch funktionierte. Helfen weder Flugmodus ein/aus noch Neustart und wird auch noch kein Netz angezeigt, kann es sein, dass etwas mit einem Mobilfunksender in der Nähe nicht in Ordnung ist. Bereits mehr als 80 Prozent der Bundesbürger können das schnelle Datennetz von E-Plus nutzen, das mit Sendern, auch Basisstationen genannt, für die 3. Generation der Mobilfunktechnik ausgerüstet ist (auch 3G oder UMTS genannt). Wird normalerweise ein 3G oder ein H im Display angezeigt, ist man bei einer solchen UMTS-Basisstation eingebucht (H steht für HSPA, dem zusätzlichen Beschleuniger für UMTS). Sowohl Telefonie als auch das mobile Surfen werden dann darüber abgewickelt.
Jetzt kann es vorkommen, dass bei diesem Sender gerade das UMTS-Modul beeinträchtigt ist, die langsamere und ältere Variante, das Datennetz 2G, oder das Telefonnetz GSM aber nicht. Dadurch kann es passieren, dass jemand mit einem alten Handy trotzdem telefonieren kann, da dies sich nur im GSM-Netz einbuchen kann und mit dem Datennetz UMTS erst gar nicht in Kontakt kommt.
! Netzmodus in den Smartphone-Einstellungen umschalten
In den Systemeinstellungen des Smartphones findet man den Menüpunkt Netzwerkmodus, meist unter Mobilfunknetze. Hier kann man dem Smartphone vorgeben, in welche Art von Netz (UMTS/3G, 2G, GSM) es sich einbuchen soll. Standardeinstellung ist Automatisch, d. h. das Gerät passt seinen Datenempfang und das Telefonieren selbst an das jeweils verfügbare Netz an. Doch nicht immer funktioniert die automatische Umstellung. Darum kann man auch manuell Nur UMTS aktivieren oder auch Nur 2G oder Nur GSM. Die Auswahl und die genauen Bezeichnungen sind je nach Betriebssystemversion oder Smartphone-Hersteller unterschiedlich, aber immer ähnlich. Hier hilft wieder im Zweifelsfall das Handbuch weiter. Also, einmal Nur GSM aktivieren und dann (wichtig!) das Smartphone neu starten. Kann man dann wieder telefonieren, ist tatsächlich das UMTS-Netz und damit auch der Datenempfang beeinträchtigt. Stellt man auf Nur 2G um, lässt sich auch mit geringerer Geschwindigkeit surfen. Übrigens: Die Einstellungen Nur GSM oder Nur 2G verbrauchen auch weniger Energie als die anderen Einstellungen für den schnellen Datenempfang, schonen also die Akkuladung.
? Alles ausprobiert, aber nichts hilft – und nun?
Auch wenn alle beschriebenen Maßnahmen nicht helfen, muss nicht zwangsweise ein Netzproblem vorliegen. Mal abgesehen davon, dass ein Defekt am Smartphone die Ursache sein kann, können aus irgendeinem Grund die Netzeinstellungen für den Datenempfang verstellt worden sein oder mit der SIM-Karte ist etwas nicht in Ordnung.
! SIM-Karte tauschen, anderes Gerät ausprobieren, Hotline kontaktieren
Als nächstes sollte man einen Kreuztausch der SIM-Karte ausprobieren. Am besten jemanden bitten, der auch BASE oder eine andere Marke im E-Plus Netz nutzt, seine Karte in das eigene Smartphone zu stecken und umgekehrt. Funktioniert die eigene SIM im anderen Smartphone, können also Daten empfangen werden, ist sie in Ordnung. Funktioniert die andere SIM im eigenen Gerät nicht, kann es an der Hardware oder an den Einstellungen liegen. Wie man die Netzeinstellungen überprüft ist hier nachzulesen. Man kann bestimmte Einstellungen auch per Fernwartung von der BASE Hotline prüfen lassen. Dazu muss die Hotline kontaktiert werden. Deutet alles auf eine defekte SIM-Karte hin, muss eine neue über die Hotline oder einen BASE Shop bestellt werden.
! Problemlösung über BASE Services
Eine schnelle Hilfe bei Handy- und Netzproblemen findet man auch auf base.de in der Rubrik Service. Dort wird man durch eine Auswahlliste an Problembeschreibungen geführt und erhält Lösungsvorschläge. Sollte das nicht helfen, kann man kann die BASE Hotline auf zwei Wegen kontaktieren: telefonisch oder per Mail an mein@base.de. Schickt man eine Mail, sollte darin mindestens die betroffene Rufnummer, das Postleitzahlgebiet, in dem der Fehler auftritt, und die genaue Problembeschreibung, insbesondere zum Datenempfang, enthalten sein. Hier eine kleine Checkliste, was man den Hotline-Mitarbeitern mitteilen sollte, damit sie das Netzproblem schnell eingrenzen können:
– Störungsort (mindestens die Postleitzahl, evtl. noch die Straße oder den Ortsteil)
– Treten die Störungen sporadisch oder dauerhaft auf? Immer an derselben Stelle oder ortsunabhängig ?
– Gibt es nur mit dem Datenempfang, also dem mobilen Internet, Probleme oder auch mit Telefonie und SMS?
– Wenn der Datenempfang plötzlich langsam wird – was genau bedeutet langsam?
– Wurden bereits die Einstellungen im Smartphone überprüft?
– Wurde das Smartphone schon einmal neu gestartet?
– Auch alle weiteren Angaben zur Beeinträchtigung können hilfreich sein